Nuestros mayores
LOS MAYORES DE CÁCERES TENDRÁN PRIORIDAD AL SER ATENDIDOS EN EL AYUNTAMIENTO
1. Presentación
He elegido esta buena práctica porque además de estar de actualidad (noticia fechada el 17 de febrero de 2022), pienso que lo mínimo que debemos estar con nuestros mayores, es agradecido.
Para evitar la discriminación del colectivo de mayores, el Ayuntamiento de Cáceres aprobó en el pleno ordinario del mes de febrero:
- que los mayores tengan prioridad al ser atendidos en el ayuntamiento.
- se bonificará la tasa de ocupación a los bancos que faciliten la atención a jubilados.
- se elaborará una guía de buenas prácticas para comercios, que deberán tener asientos para esperar por si hay colas, puertas de fácil apertura, asideros a la entrada, y puntos de apoyo para bolsas y paquetes entre otras medidas.
2. Ámbito
El contexto más cercano es que en la capital cacereña, el 17% de sus habitantes tiene más de 65 años.
Esta propuesta se realiza coincidiendo con la aprobación por parte del Senado del proyecto de ley para evitar la exclusión de este colectivo, dando un plazo de tres meses al Congreso para que legisle.
Todo ello a raíz de la creación de la campaña “Soy mayor, no soy idiota”, por parte del médico jubilado Carlos San Juan (78 años), natural de Zamora pero residente en Valencia, que consiguió entregar en el Senado cerca de 600.000 firmas para poner freno a una situación que entienden de maltrato por parte de la banca.
3. Impacto
La adopción de medidas en la capital cacereña para defender a las personas de avanzada edad de la exclusión que sufren de los servicios financieros y de otros de carácter esencial, así como en sus relaciones con la administración.
La campaña no solo ha conseguido llegar al Gobierno, sino que el sector financiero y bancario ya ha anunciado cambios en este sentido, como es la instauración de departamentos que diseñen medidas para los clientes más vulnerables. Las patronales bancarias proponen, por ejemplo que los habitantes de las zonas rurales en las que se han cerrado oficinas puedan realizar las operaciones básicas, como sacar dinero, en tiendas, gasolineras, bares, o estancos. También reforzará los canales de atención telefónica, se ampliarán los horarios de atención en oficina y formarán a sus trabajadores para dar un mejor trato a estos clientes.
4. Puntos fuertes y débiles
Puntos fuertes
- Se ha escuchado a las personas mayores.
- Atención presencial en sucursales.
- Si es necesaria cita previa, que esta se pueda solicitar telefónicamente.
- Que el personal salga a la calle a ayudar a las personas con problemas en los cajeros automáticos.
- En zonas rurales donde se han cerrado sucursales, posibilidad de sacar dinero en tiendas, gasolineras, bares, o estancos.
- Reforzar los canales de atención telefónica.
- Ampliar horarios de oficina.
- Formación a los trabajadores para un mejor trato.
- Retomar la atención presencial frente a la telemática.
- Redacción de una guía sobre buenas prácticas en la atención a personas mayores y con discapacidad para establecimientos comerciales.
Puntos débiles
- Debería exigirse atención presencial a las personas mayores diariamente.
- Debería permitirse a las personas mayores relacionarse con la administración prescindiendo de medios telemáticos.
- Deberían hacerse talleres para mayores donde se expliquen tecnologías, ya que no solo se trata de tener atención presencial, sino de explicar ciertos productos de la banca para que no les engañen.
- Al final creo que lo más necesario es que les demos un trato más humano, más cercano, y más cálido.
A pesar de que las políticas de igualdad se implantan cada vez mas en los últimos años a nivel personal debo decir que este grupo siempre me ha parecido el mas frágil o quizás bajo mi punto de vista uno de los mas olvidados. Todos los días tenemos noticias sobre residencias de ancianos en donde se ha dado un trajo vejatorio, no tienen apenas recursos, pensiones con las que levantan el país. Pero sobre todo para el mi el peor caso que se dio con ellos en igualdad respecto a otros grupos fue durante la pandemia y como a la hora de gestionar los ingresos hospitalarios este grupo fue el mas castigado.
ResponderEliminar